網(wǎng)絡(luò)訂餐漸成新寵 莫讓“黑作坊”成監(jiān)管盲區(qū)

小瑞

如今，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為不少上班族的最?lèi)?ài)。而誘人的圖片和網(wǎng)上各種好評(píng)，則讓廣大食客放心的頻頻下單?？雌饋?lái)高大上的網(wǎng)絡(luò)訂餐，線(xiàn)下餐飲店的實(shí)際衛(wèi)生狀況到底如何？來(lái)看記者的調(diào)查。

西安高新區(qū)聚集著眾多企業(yè)，每到中午飯點(diǎn)，如何解決午餐成為不少上班族最頭疼的事。瞅準(zhǔn)了這個(gè)商機(jī)，一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布餐飲信息的專(zhuān)業(yè)外賣(mài)迅速占領(lǐng)了這一市場(chǎng)。3月9號(hào)中午，記者在西安高新一路觀察發(fā)現(xiàn)，每隔不愿就能看到送外賣(mài)的身影，送餐員忙得不可開(kāi)交。

記者：在網(wǎng)上定的么？

送餐員:對(duì)對(duì)。

記者：都有多少錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)的？

送餐員：你看餐廳的價(jià)錢(qián)么，我們不做飯。

記者：是下單點(diǎn)了才能送？

送餐員：嗯。

記者：咱這一般是在哪做的外賣(mài)？

送餐員：都在南窯頭知道不？

記者：南窯頭村？

送餐員：嗯。

記者：衛(wèi)生啥有保障沒(méi)？

送餐員：那沒(méi)問(wèn)題，都是咱當(dāng)天現(xiàn)做的。

記者注意到，不少送餐員都穿著統(tǒng)一制服，配有統(tǒng)一保溫箱，上面印有外賣(mài)的標(biāo)志。送餐員說(shuō)，他們可都是正規(guī)餐飲店，專(zhuān)門(mén)接受網(wǎng)上或微信訂單。

送餐員：你要下載那個(gè)APP呢，我們不做餐知道不？

記者：你們專(zhuān)門(mén)送呢？

送餐員：嗯對(duì)，我們只負(fù)責(zé)送餐。

記者：送加多少錢(qián)？你在網(wǎng)站上面可以看么，下載了微信和APP你就知道了。

記者：是在哪點(diǎn)餐呢？

送餐員：拿微信掃呢，這不是一掃描就出來(lái)了。

同樣，記者在西安曲江文化大廈附近發(fā)現(xiàn)，中午時(shí)分也有不少送快餐的車(chē)輛來(lái)來(lái)回回。

記者：有盒飯沒(méi)？

送餐員：盒飯有。

記者：多少錢(qián)？

送餐員：盒飯十塊，十二。

送外賣(mài)者：在網(wǎng)上訂的，訂餐，送的。

記者：這多少錢(qián)？都有啥菜呢？

送外賣(mài)者：你到網(wǎng)上，每天的菜都不一樣。一般都是千葉豆腐，還有土豆牛肉，雞米鴨菜，還有培根花菜之類(lèi)的。

記者先后咨詢(xún)了六、七家外賣(mài)送餐員，他們都說(shuō)自家的快餐干凈衛(wèi)生，吃著絕對(duì)放心?？僧?dāng)記者問(wèn)到,能否去店里吃飯,看看實(shí)際環(huán)境時(shí),對(duì)方大多是婉言謝絕。

記者：你們店在哪一塊呢，要不我們?nèi)ツ銈兊昀锩娉裕?/font>

送餐員：我們就是屬于家庭的，在家做。我們?cè)诿鞯麻T(mén)呢，挺遠(yuǎn)的。

記者：有實(shí)體店沒(méi)，有的話(huà)可以去不？

送餐員：因?yàn)樵诶锩娉圆涣孙?，因?yàn)槔锩娌粚?duì)外。屬于微店的一種。

網(wǎng)上訂餐，在讓一些上班族趨之若鶩的同時(shí)，也引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)。

上班族：不干凈嘛。

記者：害怕盒飯不干凈？

上班族：對(duì)呀。但是沒(méi)辦法，有時(shí)候著急。

記者：有啥擔(dān)憂(yōu)的？

上班族：不衛(wèi)生嘛，你不知道從哪弄來(lái)的。

上班族：過(guò)來(lái)送的有時(shí)候從他的用品，包菜的一些東西，有些感覺(jué)很好，有些感覺(jué)不太好。

記者：他在哪做的，加工點(diǎn)在哪，你們關(guān)注過(guò)沒(méi)？

上班族：這個(gè)一般不太關(guān)注，不太考慮他們營(yíng)業(yè)執(zhí)照呀，衛(wèi)生許可證這些我們不太去關(guān)注。

記者跟蹤暗訪(fǎng) 網(wǎng)上外賣(mài)店藏身小民宅

調(diào)查中記者注意到，這些送外賣(mài)的快餐店大多都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，接到訂單后才送餐，有的還支持網(wǎng)上付款。那么，這些宣傳誘人、看似“高大上”的網(wǎng)絡(luò)訂餐、送餐，實(shí)際衛(wèi)生狀況如何呢？于是，記者兵分兩路，對(duì)西安曲江新區(qū)和高新區(qū)一些送餐員進(jìn)行了追蹤調(diào)查。在西安曲江文化大廈附近，記者注意到一家名為“午宴食光”的外賣(mài)在這里很受歡迎。每天幾乎都有3、4名送餐員身穿統(tǒng)一服裝，騎著自行車(chē)在送餐。

“午宴食光”送餐員：我們沒(méi)有餐廳的，我們主要是送快餐的。

記者：衛(wèi)生咋樣嗎？

“午宴食光”送餐員：這個(gè)你放心，你隨時(shí)可以到我們那去看。

記者：在哪呢？

“午宴食光”送餐員：在東三爻呢。

記者：連門(mén)店都沒(méi)有這個(gè)咋放心呢？

“午宴食光”送餐員：這個(gè)你放心，我們已經(jīng)注冊(cè)了。

記者：有營(yíng)業(yè)執(zhí)照呢？

“午宴食光”送餐員：嗯，有啊。

記者：營(yíng)業(yè)執(zhí)照啥都有呢？

“午宴食光”送餐員：嗯。這你放心，我們天天給這送呢。好多公司老總都吃呢。

送餐員給記者拿了張快餐宣傳冊(cè)，誘人的飯菜圖片還配有“高營(yíng)養(yǎng)、低熱量，一頓讓你越吃越健康的飯”等宣傳語(yǔ)，辦卡、掃微信還有驚喜優(yōu)惠。宣傳如此光鮮，店面環(huán)境到底怎樣呢？記者騎車(chē)一路跟隨送餐員，最終看到送餐員走進(jìn)了西安南三環(huán)邊東三爻東村的一間小房子。讓記者感到意外的是，這個(gè)房子外面掛著“陜西風(fēng)味小吃”的招牌，并不像一家有規(guī)模、上檔次的快餐店。

記者：有啥吃的沒(méi)？

“午宴食光”快餐店 店員：咱們不對(duì)外。

記者：我看寫(xiě)著涼皮米線(xiàn)?

“午宴食光”快餐店 店員：不好意思，那是以前的牌匾。

記者：那這是啥，這是快餐嗎還是啥？

“午宴食光”快餐店 店員：我們不對(duì)外營(yíng)業(yè)。

記者：這有啥吃的？

“午宴食光”快餐店 店員：沒(méi)有。

記者：那可以送嗎？

“午宴食光”快餐店 店員：可以。

3、4名店員正忙著剝煮熟的雞蛋皮，送餐的保溫箱隨意的放在地上?？吹接心吧诉M(jìn)來(lái)，手腳忙亂的店員趕緊給記者拿了份外賣(mài)宣傳單。

記者：有電話(huà)沒(méi)給我留個(gè)電話(huà)？

“午宴食光”快餐店 店員：你是哪里的？

記者： 在這附近的。

“午宴食光”快餐店 店員：來(lái)，微信下單。

記者：微信？

“午宴食光”快餐店 店員：對(duì)。

而另一路記者在西安高新區(qū)，通過(guò)淘寶網(wǎng)的淘點(diǎn)點(diǎn)和“餓了么”找到了一家，同時(shí)在這兩家網(wǎng)站發(fā)布外賣(mài)信息的“食速快餐特色雞排飯”。從留言看，網(wǎng)友對(duì)這家的飯菜評(píng)價(jià)還挺高！于是，記者讓這家快餐店送了兩份快餐，送完快餐后，記者一路跟隨送餐員，發(fā)現(xiàn)前來(lái)送餐的男子最終走進(jìn)了高新銀座B座1109室。走進(jìn)這里，樓道里還散發(fā)著一股炒菜的氣味。記者進(jìn)門(mén)一看，原來(lái)這里是個(gè)一室一廳的小公寓。

記者：你這做盒飯呢？

食速快餐特色雞排飯 工作人員：我這是食堂。

記者：沒(méi)見(jiàn)有人吃飯？

食速快餐特色雞排飯 工作人員：這都幾點(diǎn)了還有人吃飯。

記者：你在這做呢，做好了送呢？

食速快餐特色雞排飯 工作人員：食堂，食堂，有時(shí)候給外面送一點(diǎn)。

記者：給哪個(gè)食堂送呢？

食速快餐特色雞排飯 工作人員：?jiǎn)挝煌饷妗?/font>

記者：這是你們自己吃的？

食速快餐特色雞排飯 工作人員：對(duì)。

記者看到，客廳里擺放著送餐的箱子，緊挨的廚房地上放著一盒待加工的雞腿肉，小小的房間既住人還做快餐，衛(wèi)生環(huán)境實(shí)在不敢恭維。當(dāng)記者問(wèn)起，在這樣的環(huán)境里做快餐外賣(mài)有沒(méi)有相關(guān)手續(xù)時(shí)，對(duì)方打起馬虎眼來(lái)。

食速快餐特色雞排飯 工作人員：不知道，老板沒(méi)有在，我是打工的。

（二）線(xiàn)上高大上 線(xiàn)下黑作坊 莫讓網(wǎng)絡(luò)訂餐成監(jiān)管盲區(qū)

真是不看不知道，一看嚇一跳。這種衛(wèi)生環(huán)境的餐飲小作坊在正規(guī)知名網(wǎng)上發(fā)布信息，還真讓人誤以為是“高大上”的快餐店呢？那么,記者追蹤調(diào)查的這幾家外賣(mài)快餐店衛(wèi)生環(huán)境到底是否達(dá)標(biāo)？有沒(méi)有取得相關(guān)的餐飲許可資質(zhì)呢？隨后，記者聯(lián)系了食藥監(jiān)部門(mén)，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)這些快餐點(diǎn)竟然都是黑作坊。

上午10點(diǎn)多，記者跟隨食藥監(jiān)執(zhí)法人員來(lái)到西安高新銀座B座1109室時(shí)，"食速快餐特色雞排飯"的店員正在操作間備餐，客廳擺放著已經(jīng)炒好的三盆菜，還沒(méi)來(lái)得及分裝。

執(zhí)法人員：你們是做啥的？外賣(mài)？是不做盒飯的？

食速快餐特色雞排飯 店員：對(duì)，做盒飯。

執(zhí)法人員：就在這廚房做的？

食速快餐特色雞排飯 店員：對(duì)。

記者：就弄了個(gè)小公寓，又在這住又做飯？

食速快餐特色雞排飯 店員：對(duì)。

記者：你們這叫啥名字？

食速快餐特色雞排飯 店員：食速快餐。

記者：你們有健康證沒(méi)？

食速快餐特色雞排飯 店員：沒(méi)有。

記者在廚房看到，盆子腌好的雞脯肉還帶著血沫，案板上切的蔬菜明顯沒(méi)有清洗。整個(gè)廚房除了一個(gè)冰箱和一個(gè)油鍋，基本沒(méi)有其他大件廚具，鏟子隨意放在骯臟不堪的抽屜里。

記者：你這菜還沒(méi)洗就放這兒案板上？

食速快餐特色雞排飯 店員：這還準(zhǔn)備洗呢，你看。

記者：沒(méi)洗就能放案板上，你自己覺(jué)得干凈不？

食速快餐特色雞排飯 店員：不干凈。

記者：你吃不吃？

食速快餐特色雞排飯 店員：我不吃。

記者：你不吃你讓別人吃呢？

食速快餐特色雞排飯 店員：你不要拍我好嗎。

西安雁塔區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局 食品稽查大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 楊衛(wèi)民：這個(gè)廚房一個(gè)面積比較小，二一個(gè)食材、原材料、包括制作工藝，衛(wèi)生狀況，都跟咱外賣(mài)配送的要求不符合，如果要外賣(mài)，必須達(dá)到有洗消，操作臺(tái)，比如冰箱冰柜，和消毒的一系列的硬件設(shè)施，像這種面積就不可能達(dá)到，就不允許做出來(lái)外賣(mài)。

店員說(shuō)，他們做的快餐主要是在“餓了么”網(wǎng)站發(fā)布訂餐信息，以此吸引顧客。說(shuō)著“餓了么”網(wǎng)上訂餐還響個(gè)不停。

“您有新的餓了么訂單，請(qǐng)及時(shí)處理?！?/font>

執(zhí)法人員：賣(mài)給誰(shuí)了？

食速快餐特色雞排飯 店員：好像就寫(xiě)字樓吧。

執(zhí)法人員：什么方式來(lái)訂的？

食速快餐特色雞排飯 店員：有時(shí)候通過(guò)網(wǎng)上訂單，有時(shí)候打電話(huà)。

記者：哪個(gè)網(wǎng)？

食速快餐特色雞排飯 店員：美團(tuán)網(wǎng)、餓了么網(wǎng)這些。

記者：你們是不在餓了么網(wǎng)注冊(cè)了？

食速快餐特色雞排飯 店員：好像是。

西安雁塔區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局 食品稽查大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 楊衛(wèi)民：今天把他這個(gè)加工工具和現(xiàn)場(chǎng)食品查封，廚房給他一封，回頭讓他到我們下派所接受進(jìn)一步查處。該處罰處罰，該正規(guī)辦證辦證。

隨后，執(zhí)法人員又來(lái)到記者之前暗訪(fǎng)的東三爻東村這家掛有“陜西風(fēng)味小吃”的“午宴食光”快餐店，工人同樣正忙活著炒菜做快餐。

執(zhí)法人員：叫一下負(fù)責(zé)人，咱食品藥品監(jiān)督管理局的，過(guò)來(lái)檢查一下。火停一下。

執(zhí)法人員：有手續(xù)沒(méi)？

“午宴食光”快餐店 店員：。。。（沉默）

執(zhí)法人員：沒(méi)有手續(xù)你在這從事食品生產(chǎn)加工活動(dòng)。配送嗎？

“午宴食光”快餐店 店員：我們就外送嘛。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，操作間旁邊的屋子放著七八輛送快餐的自行車(chē)，一旁還有一臺(tái)專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)上訂餐的電腦。

記者：你這訂餐方式是啥？

“午宴食光”快餐店 店員：就是打電話(huà)或者微信嘛。

記者：這電腦是干啥的？

“午宴食光”快餐店 店員：電腦就是下單嘛。

記者：在哪個(gè)網(wǎng)上？

“午宴食光”快餐店 店員：我們是微信。

記者：一天送多少盒？

“午宴食光”快餐店 店員：這一天就百八十份的。

西安雁塔區(qū)長(zhǎng)延堡食品藥品監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 崔海：首先他這個(gè)店沒(méi)有取得國(guó)家頒發(fā)的餐飲服務(wù)許可證，第二個(gè)從業(yè)人員沒(méi)有取得健康證上崗。第三個(gè)所有現(xiàn)場(chǎng)的食品原料，沒(méi)有提供索證索票。

這家快餐店被查處后，記者加入的“午宴食光”微信賬號(hào)突然發(fā)來(lái)信息說(shuō)：“店面因停電暫停營(yíng)業(yè)”。檢查中，執(zhí)法人員在這家店鋪的不遠(yuǎn)處，也發(fā)現(xiàn)了一家快餐店，這家掛的卻是“百貨便利店”的招牌。

記者：有營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)？

快餐店 店員：正在辦，正在辦。

西安雁塔區(qū)長(zhǎng)延堡食品藥品監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 崔海：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)查處起來(lái)有一定難度，首先他宣傳方式?jīng)]有具體的地址。沒(méi)有聯(lián)系人，可能有時(shí)候只是一個(gè)電話(huà)，由這個(gè)電話(huà)進(jìn)行送貨上門(mén)這個(gè)模式，從我們執(zhí)法單位來(lái)說(shuō)，首先查不到他具體的生產(chǎn)加工地點(diǎn)，第二個(gè)有時(shí)候作為消費(fèi)者食用這個(gè)東西以后，第一個(gè)沒(méi)有保證，第二個(gè)向相關(guān)部門(mén)投訴的時(shí)候沒(méi)有具體的投訴信息，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)執(zhí)法的難點(diǎn)和困點(diǎn)。

無(wú)需證照也能發(fā)布信息 網(wǎng)上外賣(mài)審核存漏洞

如今網(wǎng)絡(luò)訂餐盛行，不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都做起了外賣(mài)訂餐的業(yè)務(wù)。那么，對(duì)于在網(wǎng)上發(fā)布餐飲信息到底需不需要相關(guān)手續(xù)？記者咨詢(xún)了“餓了么”網(wǎng)站的客服人員。

記者：我們新開(kāi)的店想加咱們網(wǎng)站的話(huà)，收費(fèi)不？

餓了么網(wǎng)站 客服人員：老板，你家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲衛(wèi)生許可證嗎？

記者：沒(méi)有嘛。

餓了么網(wǎng)站 客服人員：沒(méi)有的話(huà)是不可以合作的。主要就是有實(shí)體店面，然后，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證齊全，然后有一定的開(kāi)通能力就可以了。

記者：收費(fèi)呢？

餓了么網(wǎng)站 客服人員：收費(fèi)的話(huà)，就是我們專(zhuān)門(mén)收費(fèi)每年五千元的服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有其他的額外費(fèi)用。

既然發(fā)布外賣(mài)餐飲信息需要核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么，在餓了么網(wǎng)上發(fā)布外賣(mài)信息、被執(zhí)法人員查處的黑作坊—“食宿快餐特色雞排飯”又為何能在他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息呢？

記者在西安高新區(qū)南窯頭西區(qū)看到，不少飯店門(mén)口都掛著“本店已加入餓了么網(wǎng)訂快餐”的招牌。一位店家說(shuō)，他們剛加入這家網(wǎng)站時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)初加入時(shí)是一名姓亢的經(jīng)理主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的。

記者：像他那個(gè)要不要看手續(xù)，有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照？像咱這種肯定沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，會(huì)讓你加入不？

店家：要看呢，不一定。

記者：你這也沒(méi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照？

店家：正在辦，不過(guò)你要給他說(shuō)一下。

記者：感覺(jué)咋樣？

店家：外賣(mài)這個(gè)？

記者：嗯，加了餓了么網(wǎng)之后？

店家：還行吧。

為何網(wǎng)客服人員和實(shí)際差距如此之大呢？記者撥通了餓了么網(wǎng)站負(fù)責(zé)西安市場(chǎng)亢經(jīng)理的電話(huà)。

餓了么網(wǎng)站西安市場(chǎng)經(jīng)理 亢先生：你要上我們平臺(tái)很簡(jiǎn)單，就是你給我準(zhǔn)備身份證、銀行卡，然后店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，我過(guò)去咱簽個(gè)合作協(xié)議，然后就完了。

記者：公司咋收費(fèi)呢，服務(wù)費(fèi)？

餓了么網(wǎng)站西安市場(chǎng)經(jīng)理 亢先生：我們不收費(fèi)，完全免費(fèi)的。

記者：短期內(nèi)免費(fèi)還是長(zhǎng)期免費(fèi)？

餓了么網(wǎng)站西安市場(chǎng)經(jīng)理 亢先生：一直都免費(fèi)。

客服說(shuō)要對(duì)店面手續(xù)審核，發(fā)布信息要收費(fèi)；可西安市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人卻給出了截然不同的說(shuō)法！記者不得不將此事反映給了“餓了么”上?？偛?。

餓了么網(wǎng)站上海總部公關(guān)部 張經(jīng)理：我們的上線(xiàn)餐廳必須是有證照，然后有相應(yīng)的資質(zhì)，也有一個(gè)實(shí)體店鋪，這個(gè)是我們的規(guī)定，我們的市場(chǎng)人員可能在一些前期的操作過(guò)程當(dāng)中，可能存在一個(gè)操作失當(dāng)?shù)那闆r存在，我們平臺(tái)現(xiàn)在也在加緊去查。

記者從西安工商雙生分局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科了解到：根據(jù)國(guó)家工商總局2014年3月15日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定：“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體戶(hù)的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查登記等”。目前，西安地區(qū)接到對(duì)外地網(wǎng)站的投訴，她們一般交由當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)處理，本地的網(wǎng)絡(luò)糾紛由西安市調(diào)查處理。

飄影

確實(shí)是這樣！